Preguntas Frecuentes

Realizar una compra es súper fácil:

• Explora nuestro catálogo y selecciona los productos que te gusten
• Agrega los productos a tu carrito
• Completa tus datos de entrega (nombre, dirección, teléfono)
• Elige tu método de pago (recomendamos pago contra entrega)
• Confirma tu pedido y ¡listo!

Recibirás confirmación por WhatsApp con todos los detalles de tu pedido.

¡Sí puedes! Pero solo antes de que sea despachado:

• Contáctanos por WhatsApp inmediatamente
• Proporciona tu número de pedido
• Especifica los cambios que deseas hacer
• Confirmaremos si es posible realizar la modificación

Importante: Una vez despachado el pedido, no es posible hacer modificaciones.

Si un producto no está disponible después de confirmar tu pedido:

• Te contactaremos inmediatamente por WhatsApp
• Te ofreceremos productos similares como alternativa
• Puedes cancelar ese producto sin costo
• O puedes esperar a que llegue nuevo stock (te notificaremos)

Garantía: Nunca te cobraremos por productos que no podamos entregar.

¡No hay monto mínimo! Puedes comprar desde $1 peso.

Beneficios por monto de compra:

• $399 o más: Envío GRATIS en Monterrey y ZM
• $799 o más: Envío GRATIS a nivel nacional
• $1,299 o más: Descuento especial del 5%

Tiempos de entrega por zona:

• Monterrey y Zona Metropolitana: 1-2 días hábiles
• Resto de México: 2-5 días hábiles
• Procesamiento: 24-48 horas adicionales

Nota: Los tiempos pueden variar durante temporadas altas (Buen Fin, Navidad, etc.)

Múltiples formas de rastrear:

• Web: Visita envios.unraitte.net/rastrear
• WhatsApp: Envía tu número de pedido
• Automático: Recibirás actualizaciones por SMS/WhatsApp
• Email: Notificaciones en cada cambio de estatus

Tu número de pedido te llega inmediatamente después de confirmar la compra.

¡No te preocupes! Tenemos soluciones:

• El repartidor te llamará antes de llegar
• Segundo intento GRATIS al día siguiente
• Puedes reprogramar la entrega por WhatsApp
• Opción de entrega con vecino de confianza (con autorización)

Importante: Después del segundo intento, se aplicarán cargos adicionales por reenvío.

Entregas de fin de semana:

• Sábados: Sí, en Monterrey y ZM (horario 9 AM - 3 PM)
• Domingos: Solo entregas especiales (costo adicional)
• Días festivos: Consulta disponibilidad por WhatsApp

Para solicitar entrega en domingo, contáctanos con al menos 24 horas de anticipación.

Métodos de pago disponibles:

• Pago Contra Entrega (COD): Efectivo al recibir tu producto
• Transferencia bancaria: BBVA, Banorte, HSBC
• Depósito en efectivo: OXXO, 7-Eleven, farmacias
• Tarjetas: Crédito y débito (próximamente)

Recomendado: Pago contra entrega para máxima seguridad.

¡Totalmente seguro! Es nuestro método más popular:

• Inspecciona el producto antes de pagar
• Paga solo si estás 100% satisfecho
• Sin riesgo de fraudes o cargos no autorizados
• Repartidores certificados con identificación oficial

Más de 50,000 entregas exitosas con pago contra entrega.

¡Por supuesto! Proceso de facturación:

• Solicítala al momento de hacer tu pedido
• Proporciona tus datos fiscales completos
• Recibe tu factura por email en 3-5 días hábiles
• Formato: XML y PDF timbrados por el SAT

Importante: No es posible facturar después de 30 días de la compra.

¡No hay cargos adicionales!

• Pago contra entrega: Sin comisiones
• Manejo de efectivo: Sin costo extra
• Cambio: Nuestros repartidores llevan cambio

Tip: Para agilizar la entrega, ten el monto exacto o cercano.

Política de devoluciones:

• SÍ aceptamos devoluciones por:
  • Producto dañado durante el envío
  • Producto incorrecto (diferente al pedido)
  • Defecto de fábrica
  • No coincide con la descripción
• NO aceptamos devoluciones por:
  • Cambio de opinión
  • Rechazo sin justificación
  • Mal uso del producto

Proceso de devolución:

• Contacta por WhatsApp dentro de 5 días hábiles
• Envía fotos del producto y número de pedido
• Explica el motivo de la devolución
• Espera la evaluación de nuestro equipo
• Coordina la recolección del producto

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas.

Tiempos de reembolso:

• Evaluación: 1-2 días hábiles
• Aprobación: Notificación inmediata
• Procesamiento: 5-10 días hábiles
• Depósito bancario: 1-3 días adicionales

Opciones de reembolso: Depósito bancario, transferencia o saldo a favor.

Garantías incluidas:

• Garantía de satisfacción: 5 días para reportar problemas
• Garantía de fábrica: Según especificaciones del fabricante
• Garantía Unraitte: 30 días contra defectos
• Soporte técnico: Asistencia para configuración básica

Nota: La garantía no cubre daños por mal uso o desgaste normal.

¡No es obligatorio! Puedes comprar como invitado:

• Compra rápida: Solo proporciona datos de entrega
• Sin registro: No necesitas crear contraseña
• Seguimiento: Recibes número de pedido por WhatsApp

Beneficios de crear cuenta:

• Historial de compras
• Direcciones guardadas
• Ofertas exclusivas
• Proceso de compra más rápido

¡Únete a nuestro marketplace! Es súper fácil:

• Regístrate: Crea tu cuenta de vendedor GRATIS
• Configura: Tu tienda con logo, descripción y datos
• Sube productos: Con fotos, descripciones y precios
• ¡Vende! Nosotros nos encargamos de la logística

Beneficios para vendedores:

• Sin costo de setup
• Logística incluida
• Pago contra entrega
• Soporte completo

Formas de contactar vendedores:

• Página del producto: Botón "Contactar vendedor"
• Tienda del vendedor: WhatsApp directo en su perfil
• A través nuestro: Nosotros facilitamos la comunicación
• Chat integrado: Sistema de mensajes interno

Importante: Todas las transacciones deben realizarse a través de Unraitte Shop para tu protección.

Indicadores de confiabilidad:

• Verificación: Badge de "Vendedor Verificado"
• Calificaciones: Estrellas y reseñas de compradores
• Tiempo en plataforma: "Miembro desde..."
• Ventas exitosas: Número de productos vendidos
• Respuesta rápida: Tiempo promedio de respuesta

Garantía Unraitte: Todos los vendedores pasan por un proceso de verificación.