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Uso del Sitio Web
Unraitte Shop es una plataforma de comercio electrónico que conecta vendedores con compradores. Nos reservamos el derecho de:
- Modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del sitio web en cualquier momento
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- Actualizar estos términos sin previo aviso (se notificará en el sitio web)
- Monitorear el uso del sitio para garantizar el cumplimiento de estos términos
Registro de Usuario
Para realizar compras, debes:
- Proporcionar información veraz, actual y completa
- Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Conducta Prohibida
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- Usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
- Intentar acceder a áreas restringidas del sitio
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Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, es propiedad de Unraitte Shop o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de derechos de autor mexicanas e internacionales.
Política de Privacidad y Protección de Datos
🔒 Tu privacidad es nuestra prioridad - Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
Información que Recopilamos
Datos personales que recopilamos:
- Información de identificación: Nombre completo, correo electrónico, teléfono
- Información de entrega: Dirección completa, código postal, referencias
- Información de pago: Solo procesamos pagos, no almacenamos datos bancarios
- Información de navegación: Cookies, dirección IP, historial de navegación
- Información de comunicación: Mensajes de WhatsApp, emails, llamadas
Finalidades del Tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Procesar y gestionar tus pedidos
- Coordinar entregas y logística
- Proporcionar atención al cliente
- Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido
- Mejorar nuestros productos y servicios
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
Compartir Información
🤝 Compartimos tu información únicamente con:
- Vendedores: Para procesar y entregar tu pedido
- Servicios de paquetería: Para coordinar entregas
- Procesadores de pago: Para procesar transacciones
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley
NUNCA vendemos, alquilamos o compartimos tu información con terceros para fines comerciales.
Tus Derechos ARCO
Tienes derecho a:
- Acceder: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti
- Rectificar: Corregir datos incorrectos o incompletos
- Cancelar: Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte: Al tratamiento de tus datos para fines específicos
Para ejercer estos derechos, contáctanos por WhatsApp o email.
Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
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Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Compras, Pagos y Precios
Proceso de Compra
Al realizar una compra en Unraitte Shop:
- Selecciona los productos y agrégalos al carrito
- Proporciona información de entrega completa y correcta
- Confirma tu pedido y método de pago
- Recibirás confirmación por WhatsApp y/o email
- Tu pedido será procesado en 24-48 horas hábiles
Métodos de Pago
💰 Pago Contra Entrega (COD)
- Paga en efectivo cuando recibas tu producto
- Disponible en toda nuestra área de cobertura
- Sin comisiones adicionales
- Máxima seguridad para el comprador
Otros métodos de pago disponibles:
- Transferencia bancaria
- Depósito en efectivo
- Tarjetas de crédito y débito (próximamente)
Precios y Disponibilidad
Los precios mostrados en el sitio web:
- Están expresados en pesos mexicanos (MXN)
- Incluyen IVA cuando aplique
- Pueden cambiar sin previo aviso
- Son válidos únicamente para compras en línea
- La disponibilidad de productos está sujeta a existencias
⚠️ Importante: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de precio evidentes o falta de disponibilidad del producto.
Facturación
Para solicitar factura:
- Solicítala al momento de realizar tu pedido
- Proporciona tus datos fiscales completos
- La factura se enviará por correo electrónico
- Tiempo de entrega: 3-5 días hábiles
Envíos, Entregas y Cobertura
Cobertura de Entregas
🚚 Zona Metropolitana de Monterrey:
- Monterrey, Guadalupe, San Nicolás, Apodaca
- San Pedro Garza García, Santa Catarina, Escobedo
- Tiempo de entrega: 1-2 días hábiles
- Costo de envío: $90 MXN (GRATIS en compras +$399)
🇲🇽 Resto de México:
- Cobertura nacional a través de paqueterías especializadas
- Tiempo de entrega: 2-5 días hábiles
- Costo variable según destino y peso
- Rastreo disponible en envios.unraitte.net/rastrear
Tiempos de Procesamiento
- Procesamiento del pedido: 24-48 horas hábiles
- Preparación y empaque: Incluido en el tiempo de procesamiento
- Entrega local: 1-2 días hábiles adicionales
- Entrega nacional: 2-5 días hábiles adicionales
Proceso de Entrega
Durante la entrega:
- El repartidor se comunicará contigo antes de llegar
- Debes estar presente para recibir el paquete
- Se requiere identificación oficial para la entrega
- Puedes inspeccionar el producto antes de pagar (COD)
- Si no estás disponible, se realizará un segundo intento sin costo
⚠️ Importante: Después del segundo intento fallido, el producto regresará a nuestras instalaciones y se aplicarán cargos adicionales por reenvío.
Rastreo de Pedidos
Puedes rastrear tu pedido:
- En envios.unraitte.net/rastrear
- Por WhatsApp enviando tu número de pedido
- Recibirás actualizaciones automáticas por SMS/WhatsApp
Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones
✅ Puedes cancelar tu pedido SIN COSTO:
- Antes de que sea despachado de nuestras instalaciones
- Contactando por WhatsApp o teléfono
- Proporcionando tu número de pedido
- Confirmación inmediata de cancelación
Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Producto defectuoso de fábrica
- Producto no coincide con la descripción
⚠️ NO aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión del cliente
- Rechazo del paquete sin justificación
- Daños causados por mal uso del producto
- Productos personalizados o hechos a medida
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contacta por WhatsApp dentro de los 5 días hábiles
- Proporciona fotos del producto y número de pedido
- Nuestro equipo evaluará tu caso
- Si procede, coordinaremos la recolección del producto
- Reembolso procesado en 5-10 días hábiles
Métodos de reembolso:
- Depósito bancario
- Saldo a favor para futuras compras
- Transferencia electrónica
Garantías
Todos nuestros productos incluyen:
- Garantía contra defectos de fabricación
- Soporte técnico básico
- Asistencia para reclamos con fabricantes
- Garantía específica según el tipo de producto
Responsabilidades y Limitaciones
Responsabilidades de Unraitte Shop
Nos comprometemos a:
- Proporcionar descripciones precisas de los productos
- Procesar pedidos de manera oportuna
- Coordinar entregas según los tiempos establecidos
- Brindar atención al cliente profesional
- Proteger la información personal de nuestros usuarios
- Cumplir con las leyes aplicables de comercio electrónico
Responsabilidades del Cliente
Como cliente, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y completa
- Estar disponible para recibir entregas
- Inspeccionar productos al momento de la entrega
- Reportar problemas dentro de los plazos establecidos
- Usar los productos de acuerdo a las instrucciones
- Cumplir con estos términos y condiciones
Limitaciones de Responsabilidad
⚠️ Limitaciones importantes:
- No somos responsables por daños indirectos o consecuenciales
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto
- No garantizamos disponibilidad continua del sitio web
- Los retrasos por causas de fuerza mayor están exentos
- No somos responsables por el mal uso de los productos
Resolución de Disputas
En caso de disputas:
- Primero intentaremos resolver amigablemente
- Mediación a través de PROFECO cuando aplique
- Jurisdicción en los tribunales de Monterrey, Nuevo León
- Aplicación de la legislación mexicana
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos.
Contacto Legal
Para asuntos legales o ejercicio de derechos ARCO:
- Email: legal@unraitte.com.mx
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