Términos y condiciones

1. Partes y definiciones

Estos términos regulan el uso de UShop by Unraitte (la "Plataforma"), operada por Unraitte S.A de C.V, RFC UNR170502L69, con domicilio en Av. Ejército Mexicano 1401, Col. Las Misiones, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66428 ("Unraitte").

• Vendedor: persona física o moral que abre una tienda en la Plataforma.
• Comprador: persona que compra productos de un Vendedor a través de la Plataforma.
• Pasarela de pago: el procesador que cobra los pagos con tarjeta (actualmente Stripe).
• Contra entrega (COD): pago que el Comprador hace al repartidor al recibir.
• Zona local: las zonas donde Unraitte entrega con flota propia; hoy Monterrey y Guadalajara.
• Contracargo: desconocimiento de un cargo con tarjeta que el Comprador presenta ante su banco.

2. El servicio

La Plataforma le da al Vendedor: una tienda en línea con su marca, una página de venta por producto, cobro con tarjeta y contra entrega, generación de guías, entrega con la red de Unraitte y, de forma opcional, almacenaje y empaque. Unraitte no es el vendedor de los productos: cada Vendedor es responsable de lo que ofrece.

3. Registro y cuenta

• Ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
• Registrar una cuenta bancaria en México a nombre del Vendedor para recibir depósitos.
• Proteger su contraseña. Lo que se haga desde su cuenta es responsabilidad del Vendedor.
• Unraitte puede pedir documentos para verificar identidad, domicilio o situación fiscal antes de liberar depósitos.

4. Comisiones y costos

La comisión se calcula sobre el precio cobrado de los productos, sin incluir el envío. La comisión por venta con tarjeta ya incluye la tarifa de la pasarela de pago: Unraitte no cobra al Vendedor ni al Comprador ningún cargo adicional por usar tarjeta. Las comisiones se expresan antes de IVA, que se agrega en la factura que Unraitte emite al Vendedor por sus servicios.

Unraitte puede cambiar comisiones y tarifas avisando al Vendedor con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no aplican a pedidos ya realizados.

5. Pagos con tarjeta y contracargos

Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Ni Unraitte ni el Vendedor reciben ni guardan los datos completos de la tarjeta del Comprador.

Si un Comprador presenta un contracargo, Unraitte enviará la evidencia de entrega disponible (guía, rastreo, confirmación). Si el banco resuelve en contra por causas atribuibles al Vendedor (producto distinto al anunciado, no enviado, defectuoso), el monto del contracargo y la cuota que cobre la pasarela por la disputa se descontarán del siguiente depósito del Vendedor. Unraitte puede retener temporalmente el monto en disputa mientras se resuelve.

6. Pago contra entrega

• Solo disponible en zona local y en pedidos de una sola tienda.
• Antes de enviar, Unraitte confirma el pedido con el Comprador por WhatsApp. Los pedidos no confirmados pueden cancelarse.
• El repartidor puede aceptar efectivo o tarjeta. Unraitte es responsable del dinero cobrado desde que el repartidor lo recibe.
• Si el Comprador rechaza el pedido o no se le localiza tras los intentos establecidos, el producto regresa al Vendedor o a su inventario en almacén. El costo del intento de entrega se descuenta al Vendedor según la tarifa vigente en su panel.

7. Depósitos al vendedor

Unraitte deposita al Vendedor en cortes semanales las ventas entregadas en el periodo, descontando comisiones, envíos, almacenaje, contracargos y cualquier otro concepto pactado. Cada depósito incluye un desglose por pedido en el panel del Vendedor. Las ventas con tarjeta se liberan cuando el pedido se entrega; las ventas contra entrega, cuando el efectivo se concilia.

8. Envíos y logística

• En zona local, el tiempo estimado es de 24–48 h; al resto del país, de 3–5 días hábiles. Son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control.
• Si el Vendedor despacha desde su domicilio, debe empacar de forma adecuada y tener el pedido listo para recolección. Los daños por empaque insuficiente son responsabilidad del Vendedor.
• Para envíos nacionales, Unraitte trabaja con paqueterías aliadas y aplica sus condiciones de peso, medidas y artículos restringidos.
• El Vendedor debe registrar peso y medidas reales de sus productos. Si difieren, se cobrará la diferencia que aplique la paquetería.

9. Almacenaje (opcional)

El Vendedor puede enviar inventario a los almacenes de Unraitte en Monterrey y Guadalajara. Unraitte cuenta la mercancía al recibirla y responde por su resguardo conforme al acuerdo de almacenaje y la tarifa vigente. El inventario sin movimiento por más de 90 días puede generar cargos adicionales o ser devuelto al Vendedor.

10. Obligaciones del vendedor

• Publicar información verdadera: fotos, descripción, precio total, existencias y condiciones, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• No publicar reseñas, existencias, contadores, descuentos ni urgencias falsas. La Plataforma solo muestra datos reales (reseñas de compradores verificados, inventario real y ofertas con fecha de término real).
• Respetar su propia política de cambios y devoluciones, publicada en cada producto, y las garantías que la ley exige.
• Cumplir sus obligaciones fiscales y, en su caso, emitir factura al Comprador.
• Tener los derechos para vender lo que publica y no infringir marcas ni derechos de autor.

11. Productos prohibidos

No se permite vender: productos ilegales o robados; réplicas o falsificaciones; armas, municiones y sus partes; explosivos, inflamables o materiales peligrosos; drogas y medicamentos que requieren receta; alcohol y tabaco sin los permisos aplicables; animales vivos; productos perecederos sin acuerdo previo; contenido para adultos; ni cualquier artículo que las paqueterías restrinjan. Unraitte puede retirar publicaciones que incumplan.

12. Compradores

El Comprador contrata con el Vendedor. Unraitte procesa el pago y la entrega y ayuda a resolver problemas con el pedido. Los cambios, devoluciones y garantías se rigen por la política del Vendedor y por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier aclaración, el Comprador puede escribir a ventas@unraitte.com.mx.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. El Vendedor recibe los datos de sus compradores solo para cumplir el pedido y no puede usarlos para otros fines sin su consentimiento.

14. Suspensión y terminación

El Vendedor puede cerrar su tienda en cualquier momento; los pedidos en curso se completan y se liquidan en el siguiente corte. Unraitte puede suspender o cerrar una tienda que incumpla estos términos, con aviso previo salvo en casos de fraude, riesgo para compradores o requerimiento de autoridad.

15. Responsabilidad

Unraitte responde por el servicio logístico y de cobro que presta. No responde por la calidad, legalidad o descripción de los productos del Vendedor, ni por daños indirectos o lucro cesante. La responsabilidad de Unraitte por un pedido se limita al valor declarado del envío, salvo lo que la ley disponga.

16. Cambios a estos términos

Unraitte puede actualizar estos términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o en el panel con al menos 15 días naturales de anticipación. Seguir usando la Plataforma después de esa fecha implica aceptar los cambios.

17. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores ante la PROFECO.

Contacto: ventas@unraitte.com.mx · Av. Ejército Mexicano 1401, Col. Las Misiones, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66428